チャットボットの使い方

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ページ番号1007408  更新日 2021年7月19日

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チャットボット案内サービス

チャットボットとは?

帯広市では、令和3年1月25日のホームページのリニューアルに合わせて、ホームページ上やLINEにチャットボット案内機能を導入しました。

  • 「チャットボット」は、会話を意味する「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、閲覧者の知りたい内容に答えてくれる「会話型の自動応答プログラム」のことです。
  • パソコンやスマートフォンから知りたい情報を選択したり、単語を入力したりすると、それに合う回答を自動で表示します。
  • チャットボットには、AI型(人工知能搭載)とシナリオ型がありますが、AI型は運用期間が短いと、正確性が低く誤った回答を表示してしまう恐れがあります。
  • 帯広市では、ごみの分別方法などに正確にお答えするため、あらかじめ人間側がどのような質問があるか予想して、質問と回答を登録しておくシナリオ型を採用しています。
  • シナリオ型は、少しでも登録内容からはずれた質問には対応できないため、まずはメニューから選択していく方法や文章ではなく単語で入力することをお試しください。
  • また、チャットボットで探しにくい場合は、ホームページの「検索バー」や「目的から探す」も併せて活用ください。

特徴

チャットボット案内サービスは、24時間365日どこでも利用できるため、市役所閉庁時や移動時などでも利用できます。

帯広市では、メニューから「ごみの出し方」のほか、「届け出・証明」、「子育て情報」などを選択いただくと、会話形式で「ごみの分別方法」や「戸籍等の証明書の申請方法」などをお答えしています。

例:「ごみの出し方」

→「ごみの出し方ついてご紹介します。以下より気になるものをお選びください」

「ごみ収集日」「ごみの分別」「大型ごみの出し方」「洗濯機・冷蔵庫・エアコン・テレビの出し方」「パソコンの出し方」「指定ごみ袋」「ごみに関するその他のこと」

 

【LINE版】チャットボット

LINE株式会社が提供する、国内最大級、世界230か国で利用されているコミュニケーションアプリです。

スマートフォンやパソコンから無料でご利用いただけます。

ご利用方法

ライン登録QRコード

ご利用にあたって、LINEの友達登録をしていただく必要があります。

登録方法は3つです!

  1. QRコードの読み取り
  2. LINE ID:「@obihiro-shi」で検索
  3. LINEアプリから「帯広市」と検索

以上のいずれかでご登録ください!

また、スマートフォンでこの画面をご覧の方は、下の「LINE友だち追加」ボタンをクリックで友達登録ができます。

受信設定

ラインの受信設定の画像

友達登録頂き、初めて帯広市公式LINEを開くと受け取りたい情報やお住いのエリアを登録頂きます。
受信設定を登録頂くことで、さまざまな情報をプッシュ配信で市から情報を受け取れます。

登録いただく情報

  • 防犯・不審者情報を受け取りますか?
  • イベント情報を受け取りますか?
  • 子育て情報を受け取りますか?
    子育ての情報を受け取る際はお子さんの人数と生年月日をお聞きします。
  • 職員(正職員・会計年度任用職員)募集情報を受け取りますか?
  • ごみ収集に関するお知らせを受け取りますか?
    ごみ収集の情報を受け取る際はお住いの地域をお聞きします。
  • 医療福祉情報など自分の年代に当てはまる情報を受け取りますか?
    医療福祉情報を受け取る際は、ご自身の生年月日をお聞きします。

※初めに登録いただいた情報は、受信設定の変更で後から変更可能です。

 

 

メニュー画面

ラインメニューの画像

トーク画面のトップにメニューが表示されます。

上のタブ切り替えで「くらしの情報」と「受信設定」
が選択が出来ます。

「くらしの情報」
メニュー内容は時期により随時更新予定です。

  1. 新型コロナウイルス感染症情報
    市から発信するコロナウイルスの情報を
    確認できます。
  2. ごみの捨て方
    ごみの出し方や・粗大ごみなどを確認できます。
  3. 子育て情報
    子育てに関する様々な情報を選択式で市の
    ホームページまで誘導します。
  4. 手続き・申請
    事前に基本的な情報を確認できます。
  5. 行事イベント
    市で開催するイベントを閲覧できます。
  6. 使い方
    LINEの使い方を紹介します。
  7. フリースペース
    除雪情報など季節によって情報を更新します。

 

フリーワードの入力方法

ラインのフリーワード説明の画像

チャットボットでは、メニューに沿った質問のほかに、知りたい単語を自由に入力することができます。入力方法は上記の画像を参照してください。

例えば、
「ふとん」→「【三つ折りマットレス含む】燃やすごみ(40リットル指定袋に入るもの)、指定袋に入らない・・・です。」

注:現在はごみの分別方法を中心にフリーワードの回答をしています、他の言葉も順次更新予定です。

言い回しやご質問の内容によってはお答えできないことがありますが、みなさまからのアドバイスで回答が増えていきます。

【Web版チャットボット】

公式ホームページにもチャットボット機能を追加しました。

ホームページ上のチャットボット画像

LINEでのチャットボット機能と同様の情報が、帯広市公式ホームページでもご利用いただけます。
「ホームページで調べたいことがあるけど見つからない」
「情報量が多すぎて、探しているものが出てこない」
そんな時、チャットボットをご利用下さい。

 

このページに関するご意見・お問い合わせ

政策推進部広報秘書室広報広聴課広報広聴係
〒080-8670 帯広市西5条南7丁目1番地
電話:0155-65-4109 ファクス:0155-23-0156
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