コンビニ交付についてのよくある質問

 

コンビニ交付全般

Q1 いつ利用できるの?

Q2 帯広市外のコンビニでも利用できるの?

Q3 通知カードや住民基本台帳カードも利用できるの?

Q4 暗証番号がわからないけどどうしたら良いの?

Q5 暗証番号を3回連続で間違えてロックがかかってしまいました。どうしたら良いの?

Q6 マイナンバーカード取得時に利用者証明用電子証明書を発行しませんでした。後から発行することはできるの?

Q7 マイナンバーカードに利用者証明証電子証明書が発行されているかわからないけど、どうしたら良いの?

Q8 間違った証明書を取得してしまったけど、返金してもらえるの?

Q9 文字がかすれてしまった場合はどうしたら良いの?

Q10 紙詰まりが起こったらどうしたら良いの?

Q11 マイナンバーカードを紛失してしまったけどどうしたら良いの?

Q12 帯広市に転入届を出したばかりなんだけど、利用できるの?

Q13 証明書を取得したら複数枚印刷されたけど、ホチキス留めはされないの?

 

住民票・印鑑登録証証明書について

Q14 マイナンバー(個人番号)が記載された住民票の写しは取得できるの?

Q15 住民票コードが記載された住民票の写しは取得できるの?

Q16 同居しているけど、住民登録上世帯が別の人の住民票は取得できるの?

Q17 「世帯主・続柄」、「本籍地・筆頭者」は記載できるの?

Q18 印鑑登録証明書が選択できないけどどうして?

Q19 コンビニで印鑑登録証明書を取得する場合、印鑑登録カードは必要なの?

Q20 転出の手続をして転出予定日を過ぎていない時は、コンビニで住民票は取得できる?

Q21 コンビニで取得する住民票は氏名や住所の履歴が載らないって言われたけど、どういうこと?

 

戸籍の証明書について

Q22 戸籍の証明書が選択できないけどどうして?

Q23 相続のために除籍謄本や改製原戸籍が必要です。コンビニで取得できるの?

Q24 帯広市に住民登録があれば、帯広市に本籍がなくてもコンビニで戸籍の証明書は取得できるの?

Q25 帯広市に住民登録がないけれど本籍がある場合、コンビニで戸籍の証明書は取得できるの?

Q26 婚姻などの戸籍の届出をした直後にコンビニ交付で証明書を取得できるの?

 

コンビニ交付全般

Q1 いつ利用できるの?

 A 毎日午前6時30分から午後11時までです。

   年末年始(12月29日から1月3日)およびシステムのメンテナンス日はご利用いただけないこともあります。

 

Q2 帯広市外のコンビニでも利用できるの?

 A 全国のコンビニエンスストア(セブンイレブン、ローソン、セイコーマート、ファミリーマート等)でご利用いただけます。

  一部マルチコピー機を設置していない店舗もありますのでご注意ください。

  利用可能店舗についての詳細はこちら(外部サイト)をご覧ください。

 

Q3 通知カードや住民基本台帳カードでも利用できるの?

 A 利用できません。マイナンバーカードを申請してください。

 

Q4 暗証番号がわからないけどどうしたら良いの?

 A 暗証番号の再設定が必要です。

  ご本人様がマイナンバーカードと運転免許証等の本人確認書類をお持ちのうえ、戸籍住民課までお越しください。

 

Q5 暗証番号を3回連続で間違えてロックがかかってしまいました。どうしたら良いの?

 A ロックの解除と暗証番号の再設定が必要です。

  ご本人様がマイナンバーカードと運転免許証等の本人確認書類をお持ちのうえ、戸籍住民課までお越しください。

 

Q6 マイナンバーカード取得時に利用者証明用電子証明書を発行しませんでした。後から発行することはできるの?

 A 発行できます。マイナンバーカードをお持ちのうえ、ご本人様が戸籍住民課窓口までお越しください。

  マイナンバーカードに設定されている暗証番号がわからない場合は運転免許証等の本人確認書類を併せてお持ちください。

 

Q7 マイナンバーカードに利用者証明用電子証明書が発行されているかわからないけど、どうしたら良いの?

 A 戸籍住民課窓口で確認することができます。マイナンバーカードをお持ちのうえ、ご本人様が戸籍住民課窓口までお越し
    ください。

 

Q8 間違った証明書を取得してしまったけど、返金してもらえるの?

 A 誤って取得した場合でも、コンビニで取得した証明書の交換や返金は一切できません。

  証明書を取得される前に、必要な通数や記載事項等を必ずご確認ください。

 

Q9 文字がかすれてしまった場合はどうしたら良いの?

 A 発行した証明書と領収書(レシート)を持って、発行店舗の店員に伝えてください。

  返金処理され、証明書には無効のスタンプが押されます。無効となった証明書は個人情報が記載されているためお持ち帰りく
  ださい。

 

Q10 紙詰まりが起こったらどうしたら良いの?

 A その場でコンビニの店員に伝えてください。

 

Q11 マイナンバーカードを紛失してしまったけどどうしたら良いの?

 A 悪用防止のため、下記のコールセンターへ連絡し、一時停止の手続を行ってください。

  マイナンバー総合フリーダイヤル(無料):0120ー95ー0178

  ※紛失等の場合は24時間365日受付をしています。

  併せて、最寄りの警察署へ遺失届をしてください。

  マイナンバーカードを発見した場合、戸籍住民課窓口にて一時停止解除の手続が必要です。

 

Q12 帯広市に転入届を出したばかりなんだけど、利用できるの?

 A 転入手続が終わり、マイナンバーカードの継続利用手続をした翌日から利用できます。

 

Q13 証明書を取得したら複数枚印刷されたけど、ホチキス留めはされないの?

 A ホチキス留めはされませんが、証明書に記載されたページ番号と固有の番号で一綴りと判断できるようになっています。

  一綴りで有効な証明書となりますので、提出時には十分確認してください。

 

住民票・印鑑登録証明書について

Q14 マイナンバー(個人番号)が記載された住民票の写しは取得できるの?

 A 取得できます。タッチパネルの操作に従い、記載有無を選択してください。

  ただし、マイナンバーの取扱にはご注意ください。

 

Q15 住民票コードが記載された住民票の写しは取得できるの?

 A コンビニでは取得できません。窓口でご請求ください。

 

Q16 同居しているけど、住民登録上世帯が別の人の住民票は取得できるの?

 A 住民登録上別の世帯の方の住民票の写しは取得できません。

 

Q17 「世帯主・続柄」、「本籍地・筆頭者」は記載できるの?

 A 記載有無を選択できます。

  ただし、「世帯主:記載する 続柄:記載しない」という個別の選択はできません。

  本籍地・筆頭者についても同様です。

 

Q18 印鑑登録証明書が選択できないけどどうして?

 A 印鑑登録がお済みでない可能性があります。過去に登録していても転出等で抹消になっていることもあります。

  抹消になっている場合は戸籍住民課窓口で再登録の手続が必要です。

 

Q19 コンビニで印鑑登録証明書を取得する場合、印鑑登録カードは必要なの?

 A 必要ありません。マイナンバーカードをお持ちください。

 

Q20 転出の手続をして転出予定日を過ぎていない時は、コンビニで住民票は取得できる?

 A 転出の手続をした場合はコンビニ交付をご利用いただけません。窓口でご請求ください。

  同じ世帯に転出手続をした人がいる場合、その世帯の全員が住民票を発行できなくなります。

  転出した人が他市区町村で転入手続が完了となるか、転出予定日を過ぎると発行可能となります。

 

Q21 コンビニで取得する住民票は氏名や住所の履歴が載らないって言われたけど、どういうこと?

 A コンビニで取得する住民票は氏や名の変更履歴や市内で引越しをした履歴が記載されません。

  現在の住所および直前の住所が記載されます。

  「○年から△年頃までの住所の履歴が欲しい」等の条件がある方は本庁および支所の窓口でご請求ください。

  詳しくは下記の住民票サンプルをご覧ください。

  コンビニ交付住民票 サンプル

  窓口で発行する住民票 サンプル

 

戸籍の証明書について

Q22 戸籍の証明書が選択できないけどどうして?

 A 帯広市に本籍地をおいていない可能性があります。

  ※本籍地・筆頭者は住民票に記載することで確認いただけます。

 

Q23 相続のために除籍謄本や改製原戸籍が必要です。コンビニで取得できるの?

 A 取得できません。コンビニで取得できるのは現在の戸籍のみです。

  除籍謄本や改製原戸籍が必要な場合は市役所本庁または支所でご請求ください。

 

Q24 帯広市に住民登録があれば、帯広市に本籍がなくてもコンビニで戸籍の証明書は取得できるの?

 A 帯広市のコンビニ交付サービスでは取得できません。

  本籍のある市区町村がコンビニ交付サービスを実施している必要があります。

  詳しくは、本籍地市区町村へお問い合わせください。

 

Q25 帯広市に住民登録がないけれど本籍がある場合、コンビニで戸籍の証明書は取得できるの?

 A 取得いただけます。ただし、初回利用時は利用登録申請が必要です。

  申請をしてから5営業日後(土・日・祝日、年末年始を除く)にご利用可能となります。

  利用登録申請はコンビニのマルチコピー機で行えます。(一部対応していない機種もあります)

  また、ご自宅のパソコンからも可能ですが、カードリーダライタ等が必要です。

  詳しい申請方法については、こちら(外部サイト)をご覧ください。

 

Q26 婚姻などの戸籍の届出をした直後にコンビニ交付で証明書を取得できるの?

 A 戸籍届出後の処理が完了するまでの間、戸籍の証明書は取得できません。

  

 

 

 

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